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La nueva normalidad del servicio al cliente

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La nueva normalidad    del servicio al cliente Por José Gregorio “GOYO” Martos     La nueva normalidad del servicio al cliente. Entramos en una nueva fase de trabajo que no sabemos cuándo terminará. Lo que si podemos afirmar, es que estamos viviendo una nueva normalidad, en la que los clientes ya generaron nuevos hábitos de comportamiento y no sólo los clientes, sino también las organizaciones, que se están adaptando a esta nueva forma de entregar servicios y productos. Vemos que en el mundo del Retail de ropa y calzado, por ejemplo, están atendiendo en las puertas de las tiendas o locales comerciales, sin dejar que los clientes hagan el recorrido habitual que estaban acostumbrados a hacer en esos espacios para ver lo que quieren comprar y disfrutar la experiencia de servicio. También está el caso de los supermercados, donde se forman largas filas para poder comprar, todos deben usar mascarillas, mantener la distancia social y acceder a que les t...
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COVID 19, La zona neutra del servicio

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COVID 19, La zona neutra del servicio Llegamos al punto donde la nueva normalidad no se sabe cuál es, ya en varios países están haciendo vida “lo más normal posible” bajo esta situación con pequeñas restricciones y otros con restricciones un poco más drásticas, lo que pareciera cierto es que ya cambiamos o incorporamos nuevos hábitos de compras y consumo, incluso hemos modificado cómo nos comportamos con las personas que nos rodean. Indudablemente uno de estos hábitos es el de las compras por internet, que ya muchos habían ido adquiriendo de forma paulatina y natural, pero para otros no y de acuerdo a la publicación de la Revista Logistec , muchos de los que por primera vez están comprando por esta vía, proyectan permanecer en el segmento de compras online, sin embargo lo que no podemos perder de vista es lo que están viviendo los clientes que no están usando plataformas online. Por ejemplo, algunos países como Chile aún estamos con cuarentena, bien restringidos ...
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El cliente no quiere tu servicio

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El cliente no quiere tu servicio Por José Gregorio “GOYO” Martos El cliente no quiere tu servicio, quiere su tiempo. Hoy día muchas empresas se enfocan en ofrecer una experiencia de servicio única para sus clientes, de hecho hacen foco en cada contacto que tiene el cliente en la presentación de un servicio o al momento en que una persona esta en la ruta del servicio, y ya lo que para mi es una verdad, es que el cliente no quiere tu servicio, lo que están buscando los clientes hoy día es tiempo para disfrutar las verdaderas experiencia, las cosas que realmente significa una experticia de vida. Hay varias alertas que podemos ver en distintas industrias de servicio en los últimos años en distintas partes del mundo, y en especial en Latino América una de estas señales es el gran crecimiento de las empresas que reparte a domicilio a través de aplicaciones inteligente, que sin duda te acerca mucho más a tus clientes como son Uber Eats, Doorsdas...
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