El cliente no quiere tu servicio

El cliente no quiere tu servicio

Por José Gregorio “GOYO” Martos

El cliente no quiere tu servicio, quiere su tiempo.

Hoy día muchas empresas se enfocan en ofrecer una experiencia de servicio única para sus clientes, de hecho hacen foco en cada contacto que tiene el cliente en la presentación de un servicio o al momento en que una persona esta en la ruta del servicio, y ya lo que para mi es una verdad, es que el cliente no quiere tu servicio, lo que están buscando los clientes hoy día es tiempo para disfrutar las verdaderas experiencia, las cosas que realmente significa una experticia de vida.

Hay varias alertas que podemos ver en distintas industrias de servicio en los últimos años en distintas partes del mundo, y en especial en Latino América una de estas señales es el gran crecimiento de las empresas que reparte a domicilio a través de aplicaciones inteligente, que sin duda te acerca mucho más a tus clientes como son Uber Eats, Doorsdash, Shipt, Rappi Cornershop, entre otras, donde los clientes quieren que los productos les lleguen directo a su casa, cuando un restaurante de comida rápida era algo muy de conveniencia, es decir el lo más cerca que estaba de ti era muy conveniente para ir y comer, ahora muchos de los cliente quieren la comida rápida en la comodidad de su casa no usar su tiempo para ir al sitio a comprar, los datos son una gran referencia del crecimiento para este sector y otro que la transformación digital a puesto la mano encima para que tenga una idea, ya que para Latino América que en la actualidad tiene un mercado de más 236 millones de usuarios  de aplicaciones web.

Otra industria que nos sirve de ejemplo es la industria del transporte en taxi o transporte particular con un alto crecimiento de usuarios que en mi opinión ya nos les interesa comprar un vehículo particular para transportarse por el ahorro de tiempo que significa contar con una aplicación de app, así lo afirma una publicación del MERCA2.0  ya las personas que, no les interesan visitar un taller mecánico, no gastar dinero en estacionamientos, repuestos de vehículo, seguro, pago de servicio de mantenimiento, lo que buscan es transportarse de una forma, rápida, segura y cómoda en cualquier comento que lo necesiten.

Por eso debemos hacer gran foco en ahorrarle tiempo a los clientes al momento de prestarles un servicio, es decir si por tu tipo de negocio, es un lugar donde el cliente no quiere pasar el tiempo o va por que necesita hacer algo particular, tienes que entregarle todas las opciones para prestarle el servicio sin que el cliente entre a tu local, por ejemplo la industria bancaria en Europa que ya lo clientes no quieres ir a las sucursales bancaria prefieren hacerlo todo a distancia así lo dice el  ex consejero delegado de ING España Cesar Gonzales-Bueno en una entrevista para el diario El País hay que adaptarse el nuevo comportamiento de los clientes.

Todo lo que puedas hacer en tu ruta de servicio para ahorrarle tiempo a tu cliente va a marcar una gran diferencia en el crecimiento de tu negocio o por lo menos así lo indican varias industrias en el mercado de servicio incluso, si tu negocio es en la industria del entretenimiento, hoteles, cines, restaurante, entre otros busca la manera de que el cliente disfrute la experiencia y no pierda tiempo en hacer largas filas para pagar la entrada o comprar una bebida o popcorn (palomitas de maíz) como comúnmente pasa en los cines por citar un ejemplo.

Si te estas preguntando que debe de hacer tu organización, para mejorar su relación con los clientes, esto es una referencia de hacia donde va el Customer Service de hoy en día y para que me puede servir la transformación digital, aquí tiene una señal que esta dando claramente el mercado, por eso es que el cliente ya no quiere tu servicio, lo que quiere es más tiempo para disfrutar lo que el considere que es una experiencia.

       

José Gregorio “Goyo” Martos