Conferencia de "CLASE MUNDIAL DE SERVICIO" Facultad de Economía y Negocio de la Universidad de Chile


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La Importancia del Servicio al Cliente en las Empresas y sus Ventajas

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La Importancia del Servicio al Cliente en las Empresas y sus Ventajas En el entorno empresarial actual, altamente competitivo y en constante evolución, el servicio al cliente se ha consolidado como un pilar fundamental para el éxito y la sostenibilidad de cualquier organización. No se trata únicamente de resolver problemas o responder preguntas, sino de generar experiencias positivas que fortalezcan la relación entre la empresa y sus clientes. ¿Por qué es tan importante el servicio al cliente? El servicio al cliente es la cara humana de la empresa. A través de él, los consumidores forman una opinión sobre la marca, más allá de los productos o servicios que ofrece. Una atención eficiente, amable y personalizada puede marcar la diferencia entre ganar un cliente leal o perderlo ante la competencia. Además, en la era digital, donde las opiniones y reseñas se comparten en tiempo real a través de redes sociales y plataformas de evaluación, una buena o mala experiencia puede tener un impacto ...
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La nueva normalidad del servicio al cliente

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La nueva normalidad    del servicio al cliente Por José Gregorio “GOYO” Martos     La nueva normalidad del servicio al cliente. Entramos en una nueva fase de trabajo que no sabemos cuándo terminará. Lo que si podemos afirmar, es que estamos viviendo una nueva normalidad, en la que los clientes ya generaron nuevos hábitos de comportamiento y no sólo los clientes, sino también las organizaciones, que se están adaptando a esta nueva forma de entregar servicios y productos. Vemos que en el mundo del Retail de ropa y calzado, por ejemplo, están atendiendo en las puertas de las tiendas o locales comerciales, sin dejar que los clientes hagan el recorrido habitual que estaban acostumbrados a hacer en esos espacios para ver lo que quieren comprar y disfrutar la experiencia de servicio. También está el caso de los supermercados, donde se forman largas filas para poder comprar, todos deben usar mascarillas, mantener la distancia social y acceder a que les t...
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El cliente no quiere tu servicio

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El cliente no quiere tu servicio Por José Gregorio “GOYO” Martos El cliente no quiere tu servicio, quiere su tiempo. Hoy día muchas empresas se enfocan en ofrecer una experiencia de servicio única para sus clientes, de hecho hacen foco en cada contacto que tiene el cliente en la presentación de un servicio o al momento en que una persona esta en la ruta del servicio, y ya lo que para mi es una verdad, es que el cliente no quiere tu servicio, lo que están buscando los clientes hoy día es tiempo para disfrutar las verdaderas experiencia, las cosas que realmente significa una experticia de vida. Hay varias alertas que podemos ver en distintas industrias de servicio en los últimos años en distintas partes del mundo, y en especial en Latino América una de estas señales es el gran crecimiento de las empresas que reparte a domicilio a través de aplicaciones inteligente, que sin duda te acerca mucho más a tus clientes como son Uber Eats, Doorsdas...
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